Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En Velias queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te corresponden conforme a la legislación mexicana aplicable, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días naturales y una garantía de 90 días sobre el producto.
Devoluciones dentro de los 30 días
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido;
- conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos; y
- contar con comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, los productos utilizados no pueden devolverse por cambio de opinión.
Para iniciar una devolución, contáctanos en ajoopzy@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Garantía de 90 días
Tu Velias cuenta con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas del producto o cualquier situación en la que el artículo recibido no corresponda con las características ofrecidas.
Si durante este periodo tu Velias presenta algún defecto o problema cubierto por la garantía, contáctanos en ajoopzy@gmail.com con tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que nos permitan revisar el caso.
Cuando corresponda, podremos ofrecerte la reposición del producto, el reembolso o la solución aplicable conforme a la legislación mexicana vigente.
La garantía no cubre daños provocados por uso incorrecto, golpes, modificaciones o desgaste normal derivado del uso.
La LFPC establece que las garantías ofrecidas para bienes no pueden ser inferiores a 90 días.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Incluye:
- número de pedido;
- descripción del problema; y
- fotografías o videos cuando sea posible.
Los derechos derivados de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido no quedan limitados por nuestra política comercial de devoluciones.
Costos de devolución
Si la devolución se realiza por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días, los gastos de envío de regreso corren por cuenta del cliente.
Cuando la devolución corresponda a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento de la garantía, los costos correspondientes serán cubiertos cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
Derecho de revocación
En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.
En estos casos se aplicarán los derechos y condiciones establecidos por la legislación mexicana vigente.
Cambios
Si deseas solicitar un cambio, contáctanos en ajoopzy@gmail.com.
Dependiendo del caso, podremos indicarte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido, o gestionar directamente la reposición cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que aceptes expresamente otra modalidad.
Una vez procesado, el tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantía puedes contactarnos en:
Correo electrónico: ajoopzy@gmail.com